1. חבילות שלא ניתן למסור
אם לא ניתן למסור את החבילה מסיבות כגון כתובת שגויה, מיקום שאינו ניתן למסירה, היעדר תגובה במועד, אי-איסוף החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע או אי-השלמת פעולות נדרשות כגון שחרור מהמכס או תשלום, החבילה עשויה להיות מעוכבת, להישלח למסירה חוזרת, להיות מוחזרת או להיות מטופלת בהתאם לתקנות המקומיות. כל העלויות וההפסדים הנובעים מכך יחולו על הנמען.
2. חריגת מסירה — מסומן כנמסר אך לא התקבל
אם פרטי המעקב מציינים כי החבילה נמסרה, אך לא קיבלתם אותה בפועל, אנו ממליצים:
- לבדוק באזור דלת הכניסה, תיבת הדואר והסביבה הקרובה
- לפנות לשכנים, בני משפחה, קבלה, שומר/מאבטח או ועד/ניהול הבניין
- לבדוק תמונות מסירה או הוכחות מסירה שסופקו על ידי חברת השילוח, אם קיימות
אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי, ואנו נסייע לחברת השילוח בביצוע הבדיקה.
נבדוק את המקרה על בסיס רשומות לוגיסטיות ומשוב מחברת השילוח, ונציע פתרון מתאים בהתאם לתוצאות הבדיקה, הראיות הזמינות והמדיניות החלה.
3. טיפול בחבילות שלא ניתן למסור ובהחזרות
אם לא ניתן למסור חבילה בהצלחה, חברת השילוח עשויה לארגן אחסון זמני, מסירה חוזרת, החזרה או טיפול בהתאם לתקנות. חבילות שהוחזרו יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים.
אם לא ניתן להחזיר את החבילה בשל מגבלות רגולטוריות, מאפייני המוצר או מדיניות חברת השילוח, המקרה ייבדק ויטופל על בסיס הרשומות הלוגיסטיות ותוצאת הטיפול של חברת השילוח.
4. קביעת אחריות
במקרים של חריגות מסירה, עיכובים או מחלוקות, ההערכה תתבסס בעיקר על רשומות המעקב וכן על תוצאות הטיפול של חברת השילוח ורשויות המכס.
אלא אם ההפסד נגרם ישירות כתוצאה מהתנהגות מכוונת או מרשלנות חמורה מצדנו, לא נהיה אחראים להפסדים הנובעים מחברות שילוח, רשויות מכס או גורמים אחרים מצדדים שלישיים.
5. הערות נוספות
כל תהליכי המסירה, השחרור מהמכס והטיפול בחבילות חייבים לעמוד בחוקים ובתקנות של מדינת היעד, בדרישות המכס ובתנאי השירות הרשמיים של חברת השילוח.
במקרה של עיכובים, החזקה, השמדה, החרמה או חריגות אחרות הנגרמות עקב פיקוח מכס, שינויי רגולציה, פעילות חברת השילוח או גורמים אובייקטיביים אחרים מצדדים שלישיים, נספק סיוע בהתאם לכללים החלים, אך לא נישא באחריות.
נושאים כגון חבילות שהוחזרו, חריגות מסירה ומחלוקות בנוגע למסירה ייבחנו על בסיס רשומות לוגיסטיות, משוב מחברת השילוח ותוצאות הטיפול של המכס, יחד עם מדיניות הפלטפורמה.
הלקוחות נדרשים לספק פרטי משלוח מדויקים ומלאים, לעקוב אחר עדכוני המעקב ולהגיב במהירות להודעות רלוונטיות, וכן להשלים פעולות נדרשות כגון איסוף, תיאום מסירה חוזרת, שחרור מהמכס ותשלום, כאשר הדבר נדרש.
אנו מספקים ייעוץ וסיוע לוגיסטי במסגרת המדיניות שלנו, אך איננו נושאים בסיכונים או בהפסדים נוספים הנובעים ממדיניות אזורית, תקנות מכס או פעילות חברת השילוח.
