שירות החזרה

לקוח יקר,

תודה שבחרת במוצרים שלנו. יש לנו צוות בקרת איכות (QC) מקצועי כדי לוודא שכל מוצר עובר בדיקות איכות קפדניות לפני המשלוח. אנא קרא בעיון את מדיניות ההחזרה הבאה לפני ביצוע רכישה. על ידי ביצוע הזמנה, אתה מסכים לכל התנאים המפורטים במדיניות זו.

1. היקף

מדיניות החזרה זו חלה על כל המוצרים שנרכשו מ-israelbattery.co.il. כל החזרות דורשות מספר RMA (הרשאה להחזרת מוצרים). אנא לחץ כאן כדי להגיש טופס בקשת RMA.

הערה: אנא קרא את הכללים וההנחיות הבאים בעיון כדי להימנע מעיכובים או סיבוכים מיותרים בתהליך ההחזרה.

2. מדיניות החזרה והחלפה בתוך 30 יום

החזר כספי בתוך 30 יום

החזרות מתקבלות בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר.
מוצרים שהוחזרו חייבים להיות במצב תקין, עם האריזה המקורית וכל האביזרים הנלווים בשלמותם. לא אמורות להיות סימני נזק שנגרם על ידי אדם, והמוצר חייב להיות במצב שניתן למכור אותו מחדש.
תזכורת חשובה: אין להסיר או לפגוע באף תווית על הסוללה (כולל אך לא מוגבל לתווית הלוגו של החברה, תווית הספק, תווית האחריות או מדבקת בדיקת האיכות), פעולה זו עלולה להשפיע על תהליך ההחזרה או ההחזר הכספי.
אם ההחזרה נובעת מבעיית איכות, יש לספק הוכחות תומכות (תמונות או סרטונים).
בקשות להחזר כספי ללא מידע רלוונטי על המוצר (כגון דגם מקורי ותיאור הבעיה) עשויות להידחות.

החלפה בתוך 30 יום

ניתן לבקש החלפה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר.
יש לספק הוכחות תומכות לבעיה במוצר (תמונות או סרטונים).
לקוחות זכאים להחלפה חינם עבור אותו דגם/מפרט. לאחר 30 יום, חלה מדיניות האחריות.
בקשות חסרות פרטים נדרשים על המוצר עשויות להידחות.

3. תהליך ההחזרה

① הגשת בקשת RMA: לחץ כאן כדי להגיש בקשת RMA. עליך לקבל מספר RMA בתוך תקופת ההחזרה שצוינה לעיל. החזרות לא מאושרות לא יתקבלו.
② בדיקה על ידי שירות הלקוחות: צוות שירות הלקוחות שלנו יבדוק את הבקשה בתוך 1-2 ימי עסקים וישלח את מספר RMA בדוא"ל. ודא שמספר RMA מסומן בבירור על חבילת ההחזרה.
③ משלוח ההחזרה: מספר ה-RMA תקף למשך 30 יום ממועד הנפקתו. המוצר חייב להישלח בחזרה בתוך פרק זמן זה. בעת שליחת המוצר חזרה, חובה להודיע למוכר על ההחזרה ולספק את שם חברת המשלוחים ומספר המעקב.
④ עיבוד החזר כספי/החלפה: לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי או החלפה בתוך 3-5 ימי עסקים.

4. הערות חשובות

① דרישת אישור החזרת סחורה (RMA)

הלקוחות חייבים להגיש בקשה לאישור החזרת סחורה (RMA) לפני תחילת כל החזרה או החלפה.
החזרות ללא אישור מראש ומספר RMA בתוקף לא יתקבלו.

② מסגרת הזמן להחזרה

מספר ה-RMA תקף ל30 ימים מיום הוצאתו. המשלוח להחזרה חייב להישלח בתוך תקופה זו.
בעת החזרת מוצר, חובה למסור את שם חברת המשלוחים ומספר המעקב, כדי שניתן יהיה לעקוב אחר המשלוח.

③ עיבוד החזרות והחלפות

החזרות כסף בדרך כלל מעובדות בתוך 3–5 ימי עסקים, כאשר הזמן בפועל של ההחזרה תלוי בספק התשלום.
החלפות יטופלו בתוך 2–7 ימי עסקים לאחר קבלת הפריט המוחזר.
ניתן להחליף רק פריטים זהים. אם ברצונך לעבור למוצר אחר, אנא החזר את המוצר המקורי והזמן הזמנה חדשה.
אם המוצר המוחזר לא עומד בדרישות זכאות להחזרה, israelbattery.co.il שומרת לעצמה את הזכות לדחות את הבקשה להחזר או החלפה.
תהליך ההחזרה שלנו אינו תומך במשלוחים בתשלום בעת מסירה (Cash on Delivery, ‏COD). אם חבילת ההחזרה תישלח בשיטת COD, ניאלץ לסרב לקבל את המשלוח ולא נוכל להנפיק החזר כספי.

④ דרישות לשמירה על שלמות תוויות הסוללה

כל סוללה שמוחזרת חייבת לשמור על כל התוויות המקוריות בשלמותן. הדבר כולל, אך לא מוגבל, לתווית הלוגו של החברה, תווית יצרן הספק, תווית אחריות ומדבקת בדיקת איכות.
חוסר או נזק לתוויות יקשה על זיהוי בעיות במוצר ועל איתור אחריות. בנוסף, לא נוכל להגיש תביעות אחריות או פיצוי מול הספקים שלנו.
לפיכך, סוללות עם תוויות פגועות או מוסרות לא יהיו זכאיות להחזרה, החלפה או החזר כספי. אנו מודים לכם על ההבנה.

5. עמלות ועלויות

A. החזרות והחלפות עבור בעיות שאינן קשורות לאיכות

① הזמנה שטרם נשלחה

זכאי להחזר מלא ללא עלויות נוספות.

② הזמנה שנשלחה (יוזמה מצד הלקוח, לדוגמה: הזמנה בטעות, שינוי החלטה)

סירוב לקבל את החבילה אינו מותר. אם הלקוח מסרב לקבל את החבילה, הדבר ייחשב כנטישה ולא יינתן החזר כספי.

במידה ונדרשת החזרה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בתוך 30 ימים ממועד קבלת המשלוח, וודאו שהפריט לא נעשה בו שימוש ונשמר באריזתו המקורית.

הלקוח אחראי על העלויות הבאות:

עלות המשלוח המקורית
עלות המשלוח חזרה
דמי טיפול במלאי בגובה 10%

③ הזמנה שנשלחה (כישלון לוגיסטי באחריות הלקוח)

כולל, אך לא מוגבל למצבים הבאים:

כתובת משלוח שגויה שסופקה על ידי הלקוח
אי איסוף החבילה בפרק הזמן המוגדר
סירוב לקבל את החבילה
אי תשלום מכסים או מיסים

הלקוח יהיה אחראי על:

עלות המשלוח המקורית
אם נדרש משלוח חוזר: עלות משלוח נוספת
אם ההזמנה מבוטלת: דמי טיפול במלאי בגובה 10%

הערה: במקרה של החזרה מסיבות שאינן קשורות לפגם באיכות המוצר, הלקוח נושא באחריות מלאה לכל נזק או אובדן שיתרחש במהלך ההובלה.

④ מדיניות מיוחדת למוצרים (הזמנות בינלאומיות המכילות סוללות ליתיום)

לאחר המשלוח, אם החבילה מושמדת עקב סירוב לקבלה, אי איסוף, אי שיתוף פעולה בשחרור מהמכס או אי תשלום מיסים או עמלות טיפול, הדבר ייחשב כנטישת לקוח ולא יינתן החזר כספי.

⑤ הודעה מיוחדת על הזמנות לברזיל

אם הלקוח לא משלים את תשלום המס בפרק הזמן שנדרש והחבילה מושמדת על ידי המכס הברזילאי, הלקוח נושא באחריות מלאה ולא יינתן החזר כספי.

B. החזרות עבור פריטים פגומים או שגויים

① אחריותנו (פריט שגוי, נזק או פגם פונקציונלי)

אנו נכסה את העלויות הבאות:

עלות המשלוח חזרה
החלפה חינם של המוצר הנכון או החזר כספי מלא

② הבהרה בנוגע למכס בברזיל

ללא קשר לסיבת ההחזרה, כל המיסים/המכסים ששולמו על ידי הלקוח הם לא ניתנים להחזר

③ תהליך ההחזרה והערות חשובות

אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות תוך 30 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט וספקו תמונות ברורות ותיאור של הבעיה.
כל החזרה חייבת לקבל אישור מראש משירות הלקוחות שלנו ולכלול כתובת החזרה.
החזרות שנשלחות ללא אישור עלולות להידחות ולא להיות זכאיות להחזר.
תהליך ההחזרה שלנו אינו תומך במשלוחים בתשלום בעת מסירה (Cash on Delivery, ‏COD). אם חבילת ההחזרה תישלח בשיטת COD, ניאלץ לסרב לקבל את המשלוח ולא נוכל להנפיק החזר כספי.

הערות מיוחדות

⚠️ כדי להבטיח מסחר הוגן, אם לקוח מסרב לקבל הזמנה בערך גבוה (שווי הזמנה כולל מעל 400 ₪) ללא סיבה מוצדקת, הפלטפורמה שומרת לעצמה את הזכות לרשום את האירוע וללהגביל זכויות שירות עתידיות, כולל אך לא מוגבל ל: אי זכאות להחזר, הגבלת הזמנות וסירוב למתן שירות נוסף.
⚠️ הזמנות רכישה סיטונאית אינן זכאיות להחזרה. למניעת ניצול לרעה או התנהגות מנצלת, כל הזמנה הכוללת יותר מ-10 יחידות מאותו פריט תיחשב כרכישה סיטונאית. הזמנות כאלה אינן ניתנות להחזרה או החלפה לאחר המשלוח. אנא בדקו היטב את הדגם, הכמות והדרישות לפני ביצוע ההזמנה.

6. טיפול בהזמנות שלא נמסרו בהצלחה

במהלך תהליך המשלוח, אם לא ניתן למסור את ההזמנה בהצלחה עקב אחת מהנסיבות הבאות:

הנמען אינו אוסף את החבילה בתוך פרק הזמן הנדרש
אי-תגובה לפניות או להודעות מחברת השילוח
פרטי המשלוח שנמסרו אינם מלאים או אינם מדויקים
הכתובת אינה ניתנת למסירה, לדוגמה עקב מגבלות גישה, אזורים מרוחקים וכדומה
אי-השלמת שחרור מהמכס, תשלום מסים או הגשת מסמכים נדרשים
סירוב לשלם מכסים או חיובים חלים הנדרשים על ידי הרשויות המקומיות

החבילה עשויה להיות כפופה לאחד מהתוצאות הבאות:

החזרה למחסן שלנו על ידי חברת השילוח
השמדה, סילוק או טיפול אחר על ידי חברת השילוח או המכס בהתאם לתקנות החלות
עיכוב, החרמה או השמדה על ידי רשויות המכס
אי-יכולת להחזיר את החבילה למחסן שלנו

① טיפול בחבילות שהוחזרו למחסן שלנו

אם החבילה הוחזרה בהצלחה למחסן שלנו ואושרה לאחר בדיקה, נציע, בהתאם למצב בפועל:

שליחה מחדש, כאשר ייתכנו דמי משלוח נוספים
החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, כאשר ייתכן ניכוי של עלויות שאינן ניתנות להשבה

העלויות הניתנות לניכוי עשויות לכלול, בין היתר:

עלויות המשלוח המקוריות שכבר נגרמו
דמי החזרה למלאי בשיעור של 10%
עלויות הקשורות למכס, אם רלוונטי

② טיפול בחבילות שלא הוחזרו למחסן שלנו

אם החבילה אינה ניתנת להחזרה למחסן שלנו עקב סיבות כגון סירוב מצד הלקוח, אי-איסוף החבילה במועד, אי-תשלום מכסים או סיבות קשורות אחרות, למשל במקרה של השמדה, החרמה או אובדן, נבחן ונטפל במקרה על בסיס המרכיבים הבאים:

רשומות מעקב לוגיסטיות
תוצאות טיפול שסופקו על ידי המכס או חברת השילוח
רשומות תקשורת עם הלקוח
האם הפעולות הנדרשות הושלמו בתוך פרק הזמן שנקבע

הערה: אם החבילה אינה ניתנת להחזרה למחסן שלנו עקב סירוב הלקוח או אי-איסוף בתוך פרק הזמן הנדרש, לדוגמה כאשר חברות שילוח מסוימות עשויות להשמיד חבילות ישירות בשל אופי המוצר או מדיניות אזורית, החבילה תיחשב כנטושה מרצון על ידי הלקוח, ולא יינתן החזר כספי. נסתמך על פרטי המעקב ועל רשומות המסירה/ההחזרה שסופקו על ידי חברת השילוח כבסיס לטיפול במקרה. הלקוחות נדרשים להבין ולקבל את החלטת הפלטפורמה המבוססת על רשומות לוגיסטיות אלה.

③ אחריות הלקוח

בנסיבות הבאות, כל הפסד, עלות או הוצאה נוספת לטיפול שייגרמו יחולו על הלקוח:

אי-השלמת איסוף החבילה או תיאום מסירה חוזרת כנדרש
אי-השלמת שחרור מהמכס או תשלום מסים בתוך פרק הזמן שנקבע
מסירת פרטי משלוח שגויים או לא מלאים
אי-תגובה במועד להודעות מחברת השילוח או מהפלטפורמה

④ כשל בשחרור מהמכס

אם לא ניתן לשחרר את החבילה מהמכס עקב אי-תשלום מכסים או אי-הגשת המסמכים הנדרשים:

החבילה עשויה להיות מוחזרת, מושמדת או מעוכבת
הערה מיוחדת להזמנות לברזיל: אם הלקוח אינו משלים את תשלום המסים בתוך פרק הזמן הנדרש והחבילה מושמדת על ידי המכס הברזילאי, כל ההפסדים יחולו על הלקוח ולא יינתן החזר כספי

⑤ הודעה מיוחדת לגבי מוצרי סוללה

מטעמי בטיחות, אם סוללה מציגה אחד מהמצבים הבאים, אין להחזיר אותה באמצעות דואר רגיל או שליח מבלי ליצור איתנו קשר מראש:

התנפחות
דליפה
סדקים או נזק פיזי
התחממות יתר
פליטת ריח חריג או עשן
מוצר הכפוף לקריאה להחזרה
סימני שריפה, קורוזיה או מצב בלתי בטיחותי אחר

מוצרים כאלה עשויים לדרוש טיפול מיוחד, סילוק ייעודי או להיות כפופים למגבלות הובלה. לפני ניסיון החזרה, אנא פנו לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות בטיחות.

אם לא ניתן להחזיר את החבילה בשל מגבלות הובלת סוללות:

המקרה ייבחן על בסיס התוצאות הלוגיסטיות
החזרה אינה מובטחת

⚠️ הודעת בטיחות: אם הסוללה מציגה סימני התנפחות, דליפה או התחממות יתר, אין לנסות להחזיר אותה באופן עצמאי. אנא פנו לשירות הלקוחות לקבלת סיוע.

7. טיפול במוצרים פגומים

בתוך 30 יום: מוצרים שמגיעים DOA (מתים עם הגעה), בעלי פגמים גלויים או שניזוקו במהלך המשלוח זכאים להחזר כספי מלא או החלפה חינם. עלויות משלוח ההחזרה יכסו על ידינו.
בתוך אחריות של שנה:
- אנו מציעים אחריות של שנה. בעיות הקשורות לאיכות בתוך תקופה זו מזכות בתיקון או החלפה חינם.
- יש לספק הוכחות תומכות (תמונות/סרטונים).
- בקשות ללא הוכחות נדרשות עשויות להידחות.

8. תנאים נוספים

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר
עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר במקרה של החזרה או החזר כספי.
טיפול במשלוחים מסורבים
אם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, הדבר ייחשב כנטישה מרצון ולא יינתן החזר כספי.
אנו ממליצים לקבל תחילה את המשלוח ולאחר מכן להגיש בקשת RMA כדי להיות זכאי להחזר מלא.
אין החזר לפני קבלת ההחזרה
החזרים כספיים יעובדו רק לאחר קבלת הפריט שהוחזר. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות כל בקשת החזר לפני אישור קבלת ההחזרה.
תקופות החזרה מורחבות
אם יש צורך להאריך את תקופת ההחזרה עקב נסיבות מיוחדות, אנא פנו לשירות הלקוחות מראש לקבלת אישור.

9. שאלות נפוצות (FAQ)

כיצד אוכל לבקש החזרה?
הגש טופס בקשת RMA. לאחר האישור, יינתן לך מספר RMA.
כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?
החזרי כסף בדרך כלל לוקחים 3-5 ימי עסקים, בהתאם לספק התשלום.
כמה זמן לוקח לקבל החלפה?
החלפות מסודרות בתוך 2-7 ימי עסקים לאחר קבלת ההחזרה.
אילו מקרים אינם זכאים להחזרה?
מוצרים שחורגים מתקופת ההחזרה או שניזוקו עקב שימוש לא תקין.

10. כתובת חזרה

HO KING COMMERCIAL CENTRE, 2-16 FA YUEN STREET, MONGKOK, KOWLOON, HK

מידע בסיסי

אודותינו צור קשר מרכז עזרה למה לקוחות קונים אצלנו תנאי שימוש

משלוח ותשלום

שיטת משלוח מעקב הזמנות אמצעי תשלום דרופשיפינג

בקשת קישור לסוללה

עם תאים באיכות הגבוהה ביותר בדרגת A+